هل تعرف ما يمكنك الاحتفاظ به مجاناً لدى نزولك في فندق خلال السفر؟ كثيرون، ولاسيما منهم  من لم يعتادوا السفر، لا يعرفون ما يحقّ لهم الاحتفاظ به في غرفة الفندق، وما عليهم تركه كأملاك خاصة للفندق، وإن كانت ضمن نطاق غرفتهم.

توضح الدكتورة ليزا شرابيه بيروتي، الأستاذة الجامعية المتخصصة في مجال السياحة والضيافة، في حديث الى "النهار"، أنّ هناك أشياء عامة مسموح ها وأخرى ممنوع الاحتفاظ بها من نزلاء الفنادق، لكن بين بعضها، أشياء تخضع لسياسة كل فندق. 

ما يمكنك الاحتفاظ به!
تشرح بيروتي أنّه يمكنك عادةً أخذ أي أغراض للاستخدام لمرة واحدة، أو تحمل علامة تجارية، أو قابلة للاستهلاك من غرفة الفندق، بما في ذلك مستلزمات النظافة الشخصية الصغيرة الحجم (الشامبو، الصابون، الكريم، قطن تنظيف الأذن والوجه، شفرة الحلاقة)، النعال (slippers)، الأقلام، المفكرات، البطاقات البريدية، أكياس القهوة/الشاي/ المبيِّض/ السكر، ماء الشرب، مجموعات الخياطة، علبة المحارم، أغطية الاستحمام، مجموعة تلميع الأحذية، وأكياس الغسيل. وبالنسبة الى مِلبس الأحذية (shoehorn)، ورغم أنّه ليس مخصَّصاً للاستخدام الواحد، إلّا أنّه إذا احتفظ به النزيل فلن يدفع ثمنه بالمقابل.  
وتُعتبر الفرشاة ومعجون الأسنان مجانيين أيضاً في الفنادق، لكنّهما لا يتوافران في جميع أنواع الغرف، وإن كانت ضمن فندق واحد، تورد بيروتي. فمثلاً في معظم الأحيان في غرف الـ standard، لا توضع الفرشاة والمعجون، على عكس غرف الـsuites مثلاً. 

ما لا يمكنك الاحتفاظ به!

أما الأغراض المخصصة لإعادة الاستخدام، مثل المناشف، أرواب الحمام، أغطية الأسرة، علاقات الملابس، الشمّاعات، الأجهزة الإلكترونية بكال أنواعها (في الغرفة وحمامها)، أغطية الفراش (الأساسية والثانوية)، الوسادات، ساعات المنبه، المكواة، المصابيح، والأعمال الفنية، فيجب أن تبقى في الغرفة، بحسب بيروتي. وتذكر بأنّ الفنادق قد تتعرّض لبعض المواقف من النزلاء على غرار احتفاظهم بسخان المياه الخاص بالمشروبات الساخنة، أو بمجفف الشعر الكهربائي، أو بماكينة تحضير القهوة، لاعتبارهم أنّهم يدفعون مبلغاً ضخماً في مقابل نزولهم في "سويت" فاخر، لكن أخذ هذه الأغراض أمر ممنوع منعاً باتاً.

وبعد مضي فترة إقامة النزيل وقبل مغادرته، يقوم قسم خدمة الغرف بالتأكد من أنّ جميع الأغراض موجودة في الغرفة. ومن أكثر الأشياء التي يخطىء بعض النزلاء بأخذها هي روب الحمام أو المنشفة، معتقداً أنّها من حقه، تؤكّد بيروتي. لكن عند توضيح الأمر قبل المغادرة عند قسم الاستقبال في الفندق، يكون النزيل أمام خيارين: إمّا ترك هذه الأغراض في الفندق وإما تسديد ثمنها إذا كان يرغب في الاحتفاظ بها. 

ورغم انتقال فنادق عديدة إلى قائمة الطعام في الغرفة على شكل كود رقمي، إلّا أنّها لا تزال في بعض الفنادق على شكل غلافٍ جلدي، ومحظور الاحتفاظ به. 

قد لا تعرف أن عليك تسديد ثمن ذلك!
ما عدا ثمن الغرفة في الليلة، تُعتبر جميع المشروبات والمأكولات الموجودة في براد غرفة الفندق (الـmini bar) من الأشياء التي يجب تسديد ثمنها عند استهلاكها، إلّا في حال كانت مشمولة مجاناً من ضمن سعر الغرفة عند حجزها. 

وفيما يمكن استهلاك الماء وأكياس القهوة والشاي والسكر والمبيَّض مجاناً، إلّا أنّه لا يُسمح للنزيل بطلب مزيدٍ منها مجاناً عند انتهائها، تقول بيروتي. فكمية هذه المنتجات غير قابلة لإعادة التعبئة مجاناً في اليوم نفسه، إنّما لاستهلاك يوم فقط، لا سيما منها ماء الشرب، إذ أي استهلاك إضافي له هو في مقابل ثمن.

كذلك، يُعتبر غسيل الملابس في الفندق خدمة غير مجانية.
من هنا، وقبل مغادرة النزيل، يتم التأكّد ممّا إذا استخدم أيّ من هذه الخدمات لتسديد المستحقات كاملة.

في المقابل، إذا ما طلب النزيل عدداً إضافياً من الشامبو أو "جل" الاستحمام أو الصابون، فيمكن الفندق أن يوفّر له عدداً إضافياً منها خلال اليوم الواحد، مجاناً.